כאן תמצאו את ג׳וב החלומות שלכם

?? מחפשים/ות את האתגר הבא שלך?
אנחנו מחפשים מנהלת שירות לקוחות תותחית להובלת מחלקת השירות אצלנו בחברה ???
הזדמנות לקחת תפקיד מפתח, להקים מערך שירות מאפס ולהשפיע באמת – מבניית תהליכים, דרך ניהול צוות ועד חוויית הלקוח מקצה לקצה.

? תחומי אחריות עיקריים:

– הקמה וניהול של מחלקת שירות הלקוחות – כולל בניית תהליכי עבודה, גיוס והכשרת צוות.
– ניהול פרויקט מסירות הדירות: תיאומים מול דיירים, ליווי בשטח, תיעוד תקלות ומתן מענה מקצועי.
– ניהול מוקד שירות לקוחות ומתן מענה כולל לפניות הדיירים.
– שירות פנים-ארגוני למחלקות כמו מכירות, שיווק, בדק, ביצוע, משפטית ועוד.
– עבודה שוטפת עם מערכת Priority – הפקת דוחות, ניתוח נתונים ומעקב.
– בקרה על איכות השירות, מדידה ועמידה ביעדי SLA, ניהול סקרי שביעות רצון.
– הובלת תהליכי שיפור חוויית הלקוח, תיעוד נהלים והטמעתם.
– ניהול שוטף של ביצועי הצוות, בקרה על תהליכים ושיפורם.