מה כולל התפקיד?
• ניהול שוטף של צוות נציגי שירות דיגיטליים
• ניהול KPIs והנעה ליעדים
• אחריות על עמידה ביעדי שירות, זמני תגובה ושביעות רצון לקוחות
• אחריות לניהול המקצועי ואימון הבוטים של המוקד
• פיתוח מקצועי של הצוות והעלאת רמת השירות באופן מתמיד
• ניטור וניתוח מדדי שירות, זיהוי מגמות והובלת שיפורים תפעוליים
• עבודה מול ממשקים פנים ארגוניים לשיפור תהליכי עבודה ופתרון בעיות
• הטמעת שיטות עבודה חדשות וכלים טכנולוגיים במוקד
מנהל.ת צוות שירות דיגיטל
מלאהעבודה מהבית
חולוןיבנהלודמודיעין מכבים רעותפתח תקווהראש העיןראשון לציוןרחובותתל אביב
קבוצת שטראוס
אחמ"ש/ית|מנהל/ת צוות|מנהל/ת שירות|שירות לקוחות
חולוןיבנהלודמודיעין מכבים רעותפתח תקווהראש העיןראשון לציוןרחובותתל אביב
מלאהעבודה מהבית
רמת שכר
15,000
פורסם לפני יותר מחודשיים
פורסמה ברשת
מידת ההתאמה שלי
כישוריםמשקף את הכישורים שמופיעים בפרופיל שלך ביחס לכישורים הנדרשים למשרה.0%
יש לך 0 מתוך 12 הכישורים הנדרשים
כישורים חסרים:
Bots Of The HotlineCompliance With Service GoalsCustomer SatisfactionImplementing New MethodsKpis ManagementManagement Of Digital Service RepresentativesMonitoring And Analyzing Service IndicesProblem SolvingProfessional Development Of The StaffProfessional ManagementResponse TimesTechnological Tools
התאמתך למשרה מחושבת על פי כישוריך וניסיונך (כפי שסיפרת לנו עליהם) מול דרישות המעסיק - אין בכך כדי להעיד על קבלתך לעבודה (זה יחליט המעסיק)
מידע על תפקיד
מנהל הצלחת לקוחות (CSM) מבטיח שלקוחות ישיגו את התוצאות הרצויות תוך כדי שימוש במוצר או בשירות של חברה. תחומי האחריות כוללים קליטת לקוחות חדשים, מתן הדרכות למוצרים, ניטור מדדי בריאות הלקוחות וקידום חידושים ומכירות נוספות. מיומנויות חיוניות כוללות תקשורת חזקה, יכולות פתרון בעיות, אמפתיה ומיומנות בכלי CRM כמו Salesforce ופלטפורמות הצלחת לקוחות כמו Gainsight.
קורסים והכשרות להגיע לתפקיד
