מחפשים/ות אתגר ניהולי משמעותי? חברת ביטוח מובילה בירושלים מגייסת ראש/ת צוות להובלת צוות נציגי שירות.
מהות התפקיד:
* הנעת הצוות ליעדים: הבטחת עמידה ביעדי תעסוקה, זמינות, כמות שיחות, משך שיחה וזמן טיפול בלקוח.
* אחריות על איכות השירות: ביצוע בקרות, האזנות, מתן משובים, חזרה ללקוחות וניהול שיחות מנהל.
* פיתוח והדרכת נציגים: ביצוע משובים אישיים והדרכות מקצועיות לשיפור ביצועי הצוות.
* ניהול שוטף: אחריות על נוכחות ומשמעת הנציגים, כולל הגעה בזמן למשמרות.
* שיפור תהליכים: לקיחת חלק פעיל בישיבות לפיתוח ובניית תהליכים חוצי חברה.
* ניתוח וקבלת החלטות: הפקת דוחות, פענוח נתונים, ושימש כגורם מקצועי ומוביל קבלת החלטות.
* עבודה מול ממשקים רבים: שיתוף פעולה עם גורמים שונים בארגון.
מהות התפקיד:
* הנעת הצוות ליעדים: הבטחת עמידה ביעדי תעסוקה, זמינות, כמות שיחות, משך שיחה וזמן טיפול בלקוח.
* אחריות על איכות השירות: ביצוע בקרות, האזנות, מתן משובים, חזרה ללקוחות וניהול שיחות מנהל.
* פיתוח והדרכת נציגים: ביצוע משובים אישיים והדרכות מקצועיות לשיפור ביצועי הצוות.
* ניהול שוטף: אחריות על נוכחות ומשמעת הנציגים, כולל הגעה בזמן למשמרות.
* שיפור תהליכים: לקיחת חלק פעיל בישיבות לפיתוח ובניית תהליכים חוצי חברה.
* ניתוח וקבלת החלטות: הפקת דוחות, פענוח נתונים, ושימש כגורם מקצועי ומוביל קבלת החלטות.
* עבודה מול ממשקים רבים: שיתוף פעולה עם גורמים שונים בארגון.
דרישות:
– ניסיון כנציג /ה בכיר /ה / אחמ"ש /ית /ר"צ – חובה.
– ניסיון מחברת ביטוח -יתרון משמעותי.
– זמינות למשרה מלאה.
– מכירתי /ת ושירותי /ת. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
– ניסיון כנציג /ה בכיר /ה / אחמ"ש /ית /ר"צ – חובה.
– ניסיון מחברת ביטוח -יתרון משמעותי.
– זמינות למשרה מלאה.
– מכירתי /ת ושירותי /ת. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
