תיאור התפקיד:
– הקמת מוקד שירות ומוקד מוכר במגדל העמק.
– ניהול שוטף של מוקד השירות בסניף מגדל העמק.
– הובלת צוות של 6 נציגים לעמידה ביעדי שירות מכירה ותפעול.
– חניכה, גיוס והדרכת צוות מוקדנים עם התמחות בשירות, מכירה ותפעול.
– טיפול בפניות מורכבות של לקוחות ומתן מענה מקצועי כולל פתרונות ללקוחות.
– אחריות על ממשקי עבודה עם מחלקות נוספות בסניף ובמטה.
– שיפור תהליכי שירות והתייעלות תפעולית.
– שימוש במערכים טכנולוגיים לשיחות וניטור.
– הקמת מוקד שירות ומוקד מוכר במגדל העמק.
– ניהול שוטף של מוקד השירות בסניף מגדל העמק.
– הובלת צוות של 6 נציגים לעמידה ביעדי שירות מכירה ותפעול.
– חניכה, גיוס והדרכת צוות מוקדנים עם התמחות בשירות, מכירה ותפעול.
– טיפול בפניות מורכבות של לקוחות ומתן מענה מקצועי כולל פתרונות ללקוחות.
– אחריות על ממשקי עבודה עם מחלקות נוספות בסניף ובמטה.
– שיפור תהליכי שירות והתייעלות תפעולית.
– שימוש במערכים טכנולוגיים לשיחות וניטור.
דרישות:
– ניסיון ניהולי של שנתיים לפחות במוקד שירות חובה
– ניסיון בניהול צוות עובדים חובה
– תודעת שירות גבוהה, יכולת הנעה והובלה
– שליטה מלאה במערכות מחשב חובה
– זמינות למשרה מלאה במגדל העמק
* המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
– ניסיון ניהולי של שנתיים לפחות במוקד שירות חובה
– ניסיון בניהול צוות עובדים חובה
– תודעת שירות גבוהה, יכולת הנעה והובלה
– שליטה מלאה במערכות מחשב חובה
– זמינות למשרה מלאה במגדל העמק
* המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
