מטרת התפקיד:
הובלת פעילות השירות של חטיבת הליסינג התפעולי תוך התווית סטנדרט השירות במטרה לייצר חוויית לקוח מיטבית ושמירת נאמנות לקוח לאורך זמן
איך יראה היום שלך?
בנייה ויישום תהליכי השירות ותוכנית העבודה ביחידה בהתאמה לאסטרטגיית השירות (כולל אפיון תהליכים ממוחשבים מול מע' מידע והשיווק)
הגדרת תכנית עבודה ותיעדוף
הגדרת יעדים ומדדים שירותיים ותפעוליים למדידה ובקרה אחר יישום תכנית העבודה ורמת שביעות הרצון של הלקוחות
בקרת תהליכים וגזירת פעולות לשיפור זמינות ואיכות השירות
הובלה למצוינות ועמידה ביעדים, שמירה על שביעות רצון הלקוחות
מתן מענה לממשקים פנימיים ולקוחות בסוגיות שירות מורכבות
אחריות למתן שירות ללקוחות קיימים, שימור לקוחות
הדרכה ותמיכה בשירות ותפעול
ניהול מטריציוני וניהול צוות, הדרכתו ופיתוחו
