ראש.ת צוות תמיכה ושימור לקוחות (hands-on)
אנחנו בסמוב מגייסים ראש.ת צוות לניהול ישיר של צוות התמיכה, השירות והשימור.
התפקיד כולל הובלת נציגים, טיפול אישי בשיחות מורכבות, חניכה מקצועית, שיפור תהליכים ועמידה ביעדים.
זהו תפקיד ניהולי שמשלב עשייה יומיומית בשטח, בסביבה טכנולוגית וממוקדת לקוח.
התפקיד כולל:
ניהול והובלה של צוות התמיכה והשימור
טיפול אישי בשיחות נטישה ובמקרים מורכבים
חניכה מקצועית של נציגים ובניית תהליכי עבודה
ניתוח נתונים והפקת תובנות תפעוליות לשיפור השירות
אחריות כוללת על עמידה ביעדי שירות, שימור ושביעות רצון
משרה מלאה, מהמשרדים שלנו בפתח תקווה יום אחד היברידי
אנחנו בסמוב מגייסים ראש.ת צוות לניהול ישיר של צוות התמיכה, השירות והשימור.
התפקיד כולל הובלת נציגים, טיפול אישי בשיחות מורכבות, חניכה מקצועית, שיפור תהליכים ועמידה ביעדים.
זהו תפקיד ניהולי שמשלב עשייה יומיומית בשטח, בסביבה טכנולוגית וממוקדת לקוח.
התפקיד כולל:
ניהול והובלה של צוות התמיכה והשימור
טיפול אישי בשיחות נטישה ובמקרים מורכבים
חניכה מקצועית של נציגים ובניית תהליכי עבודה
ניתוח נתונים והפקת תובנות תפעוליות לשיפור השירות
אחריות כוללת על עמידה ביעדי שירות, שימור ושביעות רצון
משרה מלאה, מהמשרדים שלנו בפתח תקווה יום אחד היברידי
דרישות:
לפחות 3 שנות ניסיון בניהול צוותי שירות / שימור / תמיכה טכנית
אוריינטציה טכנית – חובה (לא נדרש רקע טכנולוגי מתקדם)
ניסיון בעבודה עם מוצר saas או מערכות טכנולוגיות
הובלת שיחות שימור מורכבות וניהול התנגדויות
יכולת ניהול בגובה העיניים, עם שקט פנימי ואסרטיביות תקשורתית
מחויבות לטווח ארוך. אנחנו משקיעים בלמידה ומחפשים שותפ.ה לדרך המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
לפחות 3 שנות ניסיון בניהול צוותי שירות / שימור / תמיכה טכנית
אוריינטציה טכנית – חובה (לא נדרש רקע טכנולוגי מתקדם)
ניסיון בעבודה עם מוצר saas או מערכות טכנולוגיות
הובלת שיחות שימור מורכבות וניהול התנגדויות
יכולת ניהול בגובה העיניים, עם שקט פנימי ואסרטיביות תקשורתית
מחויבות לטווח ארוך. אנחנו משקיעים בלמידה ומחפשים שותפ.ה לדרך המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
